La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Eibar se traslada este miércoles, 21 de octubre, a uno de los locales de Errebal Plazia. Con este cambio, el Ayuntamiento busca dar mayor visibilidad a este servicio municipal, reforzar su presencia en la ciudad y facilitar que la ciudadanía conozca los recursos disponibles para informarse y defender sus derechos como personas consumidoras.
El alcalde de Eibar, Jon Iraola, destaca la importancia de seguir acercando los servicios municipales a la ciudadanía. "Queremos que los servicios públicos sean cada vez más accesibles y que la ciudadanía conozca los recursos que tiene a su disposición. La OMIC realiza una labor fundamental de asesoramiento y defensa de los derechos de las personas consumidoras, y este traslado nos permitirá dar mayor visibilidad a un servicio muy bien valorado por los eibarreses y eibarresas".
Por su parte, la concejala de Desarrollo Económico, Vanesa Hortas, subraya que "la OMIC ofrece una atención muy útil para resolver dudas y ayudar a las personas consumidoras a hacer valer sus derechos. Con su traslado a Errebal Plazia queremos reforzar el servicio y acercarlo todavía más a la ciudadanía, aprovechando un espacio de referencia en Eibar para que más personas conozcan su labor y puedan recurrir a ella cuando lo necesiten".
La OMIC ofrece información, orientación y apoyo ante problemas relacionados con contratos, facturas, suministros y otros servicios de consumo. Además, trabaja de manera coordinada con Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo.
La actividad de la OMIC refleja la importancia de este servicio. Durante 2025, la oficina atendió un total de 1.381 consultas y tramitó 220 reclamaciones, frente a las 163 del año anterior, lo que supone un incremento significativo de las quejas formalizadas.
Las telecomunicaciones fueron el sector que más reclamaciones generó, con un 30 % del total, seguidas por la energía, con un 25 %. Entre los principales problemas detectados figuran las incidencias en los servicios de internet y televisión, los errores en las facturas de suministros, las contrataciones poco transparentes y el cobro de servicios no solicitados.
La oficina también desarrolló actividades informativas para ayudar a la ciudadanía a conocer sus derechos y tomar decisiones con mayor seguridad. Entre ellas destaca una charla celebrada en diciembre sobre las diferencias entre el mercado libre y el regulado de la electricidad y el gas.
Asimismo, la consolidación del sistema de cita previa ha permitido mejorar la organización de la atención. Las consultas telefónicas pasaron de 275 en 2024 a 594 en 2025, prácticamente el doble, gracias a una gestión más eficiente de las llamadas y de las necesidades de las personas usuarias.
Con motivo del traslado, la OMIC deja su anterior ubicación en la planta baja de la Casa Consistorial y pasa a prestar sus servicios desde el local de Errebal Plazia. El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00, con cita previa.
Las personas empadronadas en Eibar pueden solicitar información o gestionar una cita a través del teléfono 943 20 38 43, del correo electrónico omic-kiub@eibar.eus o presencialmente en la conserjería del Ayuntamiento.
