Renfe ha organizado foros sobre la experiencia del cliente con usuarios de los núcleos de trenes de cercanías de Bilbao y Donostia, con el objetivo de comprender la vivencia completa del viaje desde la perspectiva del usuario. En estos foros se ha recogido cómo los usuarios viven su relación diaria con el servicio.

El encuentro tuvo lugar el 12 de mayo en el Tabakalera de Donostia y el 14 de mayo en la estación de Abando de Bilbao. Los participantes fueron seleccionados por sorteo entre las personas que se inscribieron, buscando reflejar una representación equilibrada de viajeros habituales y ocasionales, incluyendo usuarios de diferentes áreas, servicios y realidades del recorrido de los trenes de cercanías.

Como es habitual en los foros que Renfe organiza en los núcleos de cercanías, la empresa se reúne con grupos de clientes de estos servicios públicos con el fin de conocer la experiencia integral del viaje. Con este propósito, presta especial atención a la percepción de la información dirigida a los viajeros, la gestión de incidencias, la señalización, la accesibilidad y la atención recibida durante el trayecto. Gracias a estas dinámicas, Renfe identifica necesidades reales y plantea medidas para mejorar la experiencia de viaje.

Por otro lado, la sociedad pública Euskotren, dependiente del Departamento de Movilidad Sostenible del Gobierno Vasco, reforzará el servicio de tren este sábado, 23 de mayo, para facilitar los desplazamientos a la Feria del Pescado de Bermeo (Bizkaia). Específicamente, se reforzará el servicio de la línea E4 Bermeo-Matiko (Bilbao) entre Gernika y Bermeo, en ambos sentidos, desde las 10:45 hasta las 21:00 aproximadamente, con 12 circulaciones adicionales que complementarán el servicio habitual.