Ante el cierre de las clínicas, los afectados deben actuar cuanto antes. Para ello, es importante recopilar y conservar el contrato del tratamiento, el presupuesto, las facturas, los recibos y justificantes de pago, los contratos de financiación (si los hubiera), la información recibida y todas las comunicaciones (citas, mensajes, correos). Fotografías, radiografías y pruebas diagnósticas también pueden ser útiles.
Se debe solicitar por escrito una copia completa de la historia clínica, incluyendo radiografías, fotografías, pruebas diagnósticas y la planificación y evolución del tratamiento. Se recomienda realizar la solicitud a través de un medio que acredite su envío y recepción, como burofax, correo certificado o email con acuse de recibo.
Los afectados pueden reclamar por escrito la continuación y finalización del tratamiento sin coste adicional, o el reembolso de las cantidades correspondientes a servicios pagados pero no realizados. Es imprescindible adjuntar copias de la documentación y guardar el justificante de presentación.
Si el tratamiento se financió mediante un crédito vinculado ofrecido o gestionado por la clínica, también se deberá reclamar al Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera. Allí se debe solicitar la paralización de los recibos pendientes, la anulación de la financiación correspondiente a servicios no prestados y la devolución de las cantidades relativas a la parte del tratamiento no realizada. No se recomienda devolver los recibos por cuenta propia antes de presentar una reclamación formal.
Clínica Vivanta, S.L.U. fue declarada en concurso de acreedores y el plazo inicialmente anunciado para la comunicación de créditos finalizó el 15 de octubre de 2026, pero se recomienda enviar las reclamaciones a la dirección concursos@ftiandpartners.es. Los importes reclamados se acreditarán mediante contrato, presupuesto y justificantes de pago.
Como recomendación sanitaria, las personas con tratamiento iniciado deben acudir a otro profesional para valorar su situación y evitar complicaciones. En caso de dolor intenso, infección, sangrado persistente o cualquier otra urgencia, se debe buscar atención sanitaria inmediata.
