Gracias a este innovador servicio, alrededor de una decena de trámites municipales podrán realizarse mediante videollamadas, desde cualquier lugar y sin necesidad de desplazamientos. Para ello, será necesario un dispositivo móvil (teléfono o tableta) o un ordenador con cámara, micrófono y conexión a internet, según han anunciado los responsables municipales.
El nuevo canal de vídeo-atención combina los beneficios de la atención presencial (inmediatez para resolver dudas, orientación personalizada y la confianza de ser atendido por personal cualificado) con las ventajas del canal digital (posibilidad de presentar documentos digitalizados sin imprimir y la comodidad de realizar gestiones desde cualquier lugar). Aunque está abierto a todos los ciudadanos, resultará especialmente útil para colectivos como personas con movilidad reducida, cuidadores o quienes se encuentren fuera de la ciudad.
Este servicio, disponible en euskera y castellano, representa una mejora más dentro de la omnicanalidad que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ofrece en la atención ciudadana. De esta forma, la vídeo-atención se suma a las modalidades ya existentes: presencial (con o sin cita previa), telefónica (a través del 010), máquinas de autotramitación, sede electrónica y el servicio de vídeo-interpretación para personas sordas o con discapacidad auditiva.
Para poder adecuar la atención que se va a prestar a través de este canal, inicialmente lo hemos habilitado para unos trámites, pero en función de la acogida se irán añadiendo nuevas gestiones.
Los responsables municipales aseguran la confidencialidad y seguridad de la información gestionada a través del canal de vídeo-atención. Para utilizarlo, es necesario solicitar cita previa por teléfono (010 o 945 161 100) o de forma online. Posteriormente, se recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles y un enlace para acceder a la cita en el día y hora asignados. En la fecha indicada, se deberá acceder a dicho enlace con un documento de identificación a mano para verificar la identidad del interesado.
Tras analizar la solicitud de cita, el personal municipal podrá indicar qué documentos son necesarios para el trámite, los cuales podrán presentarse previamente en la plataforma de vídeo-atención para agilizar el proceso el día de la cita. Durante la sesión, se deberá autorizar la grabación, que se conservará únicamente durante tres meses. Si el trámite requiere firma, se podrá utilizar un certificado digital válido como BakQ o el DNI electrónico. Al finalizar la cita, el ciudadano recibirá un correo electrónico con el justificante, la documentación presentada y la generada por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Se realizará un único trámite por cada cita.
