Zerbitzu horrek aurrerapauso garrantzitsua suposatzen du udal zerbitzu funtsezko baten irisgarritasunean eta erantzuteko gaitasunean, bereziki egoera zaurgarrian dauden pertsonentzat eta familientzat, edo zailtasun pertsonal, sozial edo ekonomikoak direla-eta orientazioa eta laguntza behar dutenentzat.
Aldaketa hau posible izan da azken urtean egindako barne-berrantolaketari esker, zeinak Langile Sozial Aterpetxearen figura bat sartzea eta saileko lan-ereduak berridaztea barne hartu dituen. Hartutako neurrien artean daude agenden optimizazioa, prozeduren berrikuspena, zereginen birbanaketa eta talde profesionalen arteko koordinazio handiagoa.
“"Herritarrentzat oso garrantzitsua den aldaketa lortu dugu. Hilabete eta erdiko batez besteko itxaronaldetik ia egun batera pasatzea lehen hitzordurako esan nahi du pertsonek behar dutenean jasotzen dutela arreta."
Archelik azpimarratu duenez, "erantzun azkarra funtsezko elementua da gizarte-esku-hartzean. Pertsona batek laguntza edo aholkularitza eskatzen duenean, itxaron-denborak murrizteak lehen unetik laguntzea esan nahi du eta egoera jakin batzuk ez larriagotzea."
Bestalde, Jon Iraola Eibarko alkateak egindako lana eta udalaren konpromisoa nabarmendu ditu pertsonen arretarekin: "Hobekuntza honen atzean plangintza, berrantolaketa eta profesionalen inplikazio handia dago. Udal honek, zerbitzu publikoak herritarren benetako beharrei erantzuteko prest egon behar dute. Gizarte Zerbitzuetan, garaiz iristea bereziki garrantzitsua da, une zailetan egon daitezkeen eta Udalean joaten direnean hurbileko erantzun bat aurkitu behar duten pertsonei buruz ari garelako."
Lehen arretak beharrak antzematea, erabiltzaileak behar bezala orientatzea eta egoera bakoitzean baliabide egokienak aktibatzea ahalbidetzen du. Horregatik, sarbide-denborak murrizteak lehen harremana errazteaz gain, profesionalen lanaren plangintza eta esku-hartze gaitasuna hobetzen ditu.
