Esta mejora supone un avance importante en la accesibilidad y capacidad de respuesta de un servicio municipal fundamental, especialmente para las personas y familias que atraviesan situaciones de vulnerabilidad o necesitan orientación y apoyo ante dificultades personales, sociales o económicas.
Este cambio ha sido posible gracias a la reorganización interna desarrollada durante el último año, que ha incluido la incorporación de una figura de Trabajador Social de Acogida y el rediseño de los modelos de trabajo del departamento. Entre las medidas adoptadas se encuentran la optimización de las agendas, la revisión de procedimientos, la redistribución de tareas y una mayor coordinación entre los distintos equipos profesionales.
“"Hemos conseguido un cambio muy importante para la ciudadanía. Pasar de una espera media de alrededor de un mes y medio a prácticamente un día para una primera cita significa que las personas reciben atención cuando realmente la necesitan."
Archeli subraya también que «la respuesta rápida es un elemento clave en la intervención social. Cuando una persona solicita ayuda o asesoramiento, reducir los tiempos de espera significa poder acompañarla desde el primer momento y evitar que determinadas situaciones puedan agravarse».
Por su parte, el alcalde de Eibar, Jon Iraola, pone en valor el trabajo realizado y el compromiso municipal con la atención a las personas: «Detrás de esta mejora hay mucho trabajo de planificación, reorganización e implicación de los profesionales. Para este Ayuntamiento, los servicios públicos tienen que estar preparados para responder a las necesidades reales de la ciudadanía. En Servicios Sociales, llegar a tiempo es especialmente importante, porque hablamos de personas que pueden estar atravesando momentos complicados y que necesitan encontrar una respuesta cercana cuando acuden al Ayuntamiento».
La atención temprana permite detectar necesidades, orientar adecuadamente a las personas usuarias y activar los recursos más apropiados en cada situación. Por ello, reducir los tiempos de acceso no solo facilita el primer contacto con el servicio, sino que también mejora la planificación del trabajo y la capacidad de intervención de los profesionales.
