Vitoria-Gasteizko Udaleko Gobernu Irekia eta Zentro Zibikoei atxikitako sailak hiritarren arretarako zerbitzu omnikanalaren eta San Antonio kaleko bulegoan (eta laster Plaza Berrian egongo denaren) arreta presentzialaren kudeaketa integralaren esleipena onartu du. Zerbitzua Versia Contact Center enpresak emango du, hilean 50.215,00 euro ren truke eta 18,15 euro orduko errefortzuagatik.
Kontratua 2027ko urtarrilaren 1ean hasi eta 2029ko abenduaren 31n amaituko da. Zerbitzu honek Udalak beste hiritarren arretarako bulegoetan egiten duen arreta osatuko du, enpresa espezializatu batek ordutegi jarraitua eskainiz, larunbatak eta Udalak itxita dauden egunak barne.
010 telefono-zerbitzua, kanal telematikoak eta San Antonioko bulegoa (2027aren hasieran Udaletxeko beheko solairura lekualdatuko dena) adjudikaziodunak artatuko ditu. Horrela, kanal bakoitza unearen beharren arabera malgutu ahal izango da. Kontratu berriak teknologia berriekin hobetutako arreta-esperientzia bermatuko du.
Gobernu Irekia eta Zentro Zibikoei atxikitako zinegotziak, Miren Fernández de Landa k, azaldu duenez, "kontratu berriak hurbilekoagoa, arinagoa eta eskuragarriagoa den arreta-eredu bat sendotuko du. Herritarrek beren beharretara hobekien egokitzen den kanala erabiliz Udalarekin harremanetan jarri ahal izango dira. Zerbitzuak udal izapide eta zerbitzuei buruzko informazio orokorra, aurretiko hitzorduen kudeaketa, eskaeren erregistroa eta jarraipena, kexak eta iradokizunak jasotzea, baita egoitza elektronikoaren eta udalaren egoitza elektronikoaren erabileran laguntza eta aholkularitza ere eskainiko ditu".
Horrez gain, zerbitzuak kanal digitalak kudeatu eta eguneratuko ditu, Herritarren Postontzia mantenduko du, informazio-kanpainak eta iritzi-inkestak egingo ditu. Aurreikusitako zeregin nagusien artean udal izapide eta zerbitzuei buruzko informazioa eta orientazioa, aurretiko hitzorduen kudeaketa, espedienteen jarraipena, herritarren kexak eta iradokizunak jasotzea eta erantzutea, baita administrazio-izapideak egitea ere daude.
Kontratuak, halaber, egoitza elektronikoaren eta udalaren zerbitzu digitalak erabiltzen lagunduko die herritarrei, baita izapide elektronikoetan laguntza eta oinarrizko gertakari teknologikoak konpontzea ere.
