El servicio público Zuzenean ha iniciado el proceso de modernización de sus sedes en Bilbao y Vitoria-Gasteiz. Estas actuaciones se basan en un nuevo modelo de atención, que incluye puntos de orientación en la entrada, autoservicio guiado y la resolución de trámites en mesa, con el objetivo de agilizar y facilitar la relación con la ciudadanía.
La sede de Bilbao, ubicada en Gran Vía 85, será objeto de una reforma integral a partir de septiembre. Las obras, que se prolongarán durante nueve meses, han sido adjudicadas a la empresa Montegui por un presupuesto de 1,3 millones de euros más IVA. Uno de los cambios más visibles será un espacio de recepción en la entrada para guiar a los visitantes y resolver trámites sencillos en el momento. Los mostradores actuales, donde se atiende de pie, darán paso a mesas para que los usuarios realicen sus consultas sentados, ofreciendo mayor privacidad. Las zonas de autoservicio también se mejorarán, y el personal estará disponible para resolver dudas.
Durante las obras, el servicio se ofrecerá en la primera planta del edificio para mantener la actividad sin interrupciones. Además, a partir del 17 de agosto, la atención en Bilbao se prestará exclusivamente con cita previa.
En Vitoria-Gasteiz, el proceso será más largo. Las futuras dependencias se ubicarán en el edificio Arca, una obra del arquitecto Fernando Chueca Goitia, que ya se encuentra en proceso de licitación con un presupuesto de 15,7 millones de euros. Las obras podrían comenzar en octubre o noviembre y tendrán una duración de 24 meses. El edificio Arca, con seis plantas sobre rasante y dos sótanos, albergará, además de la sede de Zuzenean, varias delegaciones y organismos como Movilidad Sostenible, Vivienda y Agenda Urbana, Industria, Transición Energética y Sostenibilidad, Economía, Trabajo y Empleo, Eustat, Educación, HABE, Turismo, Comercio y Consumo, y Bienestar, Juventud y Reto Demográfico.
Esta reorganización mejorará la comodidad, la tecnología y la accesibilidad. El edificio Arca también contará con zonas de orientación, autoservicio guiado y trámites en mesa, así como espacios más privados para mayor intimidad. Se mejorará la estructura del edificio y su eficiencia energética, creando un interior más amplio, luminoso y ergonómico. Las soluciones tecnológicas permitirán una atención más rápida y personalizada, y el diseño garantizará la accesibilidad universal.
La renovación de ambas sedes se alinea con el nuevo modelo de Zuzenean, que integra los canales presencial, telefónico y digital para ofrecer una respuesta más eficaz. Los ciudadanos no tendrán que repetir datos ni explicar la misma situación al usar diferentes canales.
Este año, en 2025, Zuzenean ha atendido presencialmente a 411.491 personas, un 16,52% más que el año pasado y un 34,8% más que en 2023. Este dato confirma una tendencia al alza clara: la atención presencial se consolida como una vía cada vez más utilizada. Bizkaia sigue siendo el territorio con mayor número de atenciones, con la sede de Bilbao resolviendo 206.251 consultas y trámites (50,1% del total). Le siguen Vitoria-Gasteiz con 121.696 (29,6%) y Donostia con 83.544 (20,3%).
