Zuzenean zerbitzu publikoak bere egoitzak modernizatzeko prozesuari ekin dio Bilbo n eta Gasteiz en. Jarduketa hauek arreta eredu berri batean oinarritzen dira, sarreran orientazio puntuak, autozerbitzu gidatua eta mahaian izapideak egiteko aukera eskainiz, herritarrekin harremana azkartu eta errazteko.
Bilbo ko egoitzak, Gran Vía 85 zenbakian kokatua, erreforma integral bat jasango du irailaren hasieratik aurrera. Lanek bederatzi hilabete iraungo dute eta Montegui enpresari esleitu zaio 1,3 milioi euro gehi BEZ-eko aurrekontuarekin. Aldaketa nabarmenetako bat sarreran bertan egongo den harrera gunea izango da, bertatik iristen direnak gidatzeko eta izapide sinpleenak bertan bertan ebazteko. Egungo zutikako arreta-mahaiak eserita kontsultak egiteko mahai bihurtuko dira, erabiltzaileei pribatutasun handiagoa eskainiz. Autozerbitzu eremuak ere hobetuko dira, eta langileak prest egongo dira zalantzak argitzeko.
Lanek irauten duten bitartean, zerbitzua eraikinaren lehen solairuan eskainiko da, jarduera etenik gabe mantentzeko helburuarekin. Gainera, abuztuaren 17tik aurrera, Bilbo ko arreta aurrez aurreko hitzordua eskatuta baino ez da egingo.
Vitoria-Gasteiz en, prozesua luzeagoa izango da. Arca eraikinean kokatuko dira etorkizuneko egoitzak. Eraikin hau, Fernando Chueca Goitia arkitektoaren lana dena, dagoeneko lizitazio prozesuan dago, 15,7 milioi euroko aurrekontuarekin. Obrak urrian edo azaroan hasi eta 24 hilabeteko iraupena izango du. Arca eraikinak sei solairu eta bi soto ditu, eta Zuzenean egoitzaz gain, hainbat erakunde eta delegazio bilduko ditu bertan, hala nola Mugikortasun Iraunkorra, Etxebizitza eta Hiri Agenda, Industria, Trantsizio Energetikoa eta Jasangarritasuna, Ekonomia, Lan eta Enplegua, Eustat, Hezkuntza, HABE, Turismo, Merkataritza eta Kontsumoa, eta Ongizatea, Gazteria eta Erronka Demografikoa.
Berrantolaketa honek erosotasuna, teknologia eta irisgarritasuna hobetuko ditu. Arca eraikinak ere orientazio guneak, autozerbitzu gidatua eta mahaian izapideak egiteko aukera izango ditu, baita intimitate handiagoa emango duten espazio pribatuagoak ere. Eraikinaren egitura eta energia-eraginkortasuna hobetuko dira, barrualdea zabalagoa, argitsuagoa eta ergonomikoagoa eginez. Soluzio teknologikoek arreta azkarragoa eta pertsonalizatuagoa ahalbidetuko dute, eta diseinuak irisgarritasun unibertsala bermatuko du.
Egoitza biak berritzea Zuzenean en eredu berriarekin bat dator, non aurrez aurreko, telefono bidezko eta kanal digitalak integratzen diren erantzun eraginkorragoa eskaintzeko. Herritarrek ez dute daturik errepikatu beharko kanal batetik bestera.
Aurten, 2025ean, Zuzenean ek 411.491 pertsona artatu ditu aurrez aurre, iaz baino %16,52 gehiago, eta 2023koa baino %34,8 gehiago. Datu honek joera argia erakusten du: aurrez aurreko arreta gero eta gehiago erabiltzen da, nahiz eta kanal digitalak hedatu diren. Bizkaia da oraindik ere gehien artatzen duen lurraldea, Bilbo ko egoitzak 206.251 kontsulta eta izapide ebatziz (guztien %50,1). Vitoria-Gasteiz koak 121.696 (%29,6) eta Donostia koak 83.544 (%20,3) artatu ditu.
