La Oficina de Información al Consumidor de Sestao (KIUB) recuperó 28.619 euros durante el ejercicio pasado, lo que representa un incremento del 46% respecto al año 2024. Estos datos se desprenden de la memoria de actividad de 2025, publicada esta semana y presentada por el concejal de Consumo del Ayuntamiento de Sestao en una rueda de prensa.
“"El KIUB es una herramienta fundamental para proteger a nuestros ciudadanos como consumidores en su día a día. Detrás de cada reclamación hay ciudadanos que necesitan ayuda, y este servicio les da una respuesta cercana y eficaz."
La oficina, un servicio municipal ubicado en los locales de Behargintza, en el número 20 de la calle Txabarri, recibe una subvención del Gobierno Vasco a través de Kontsumobide. Su principal objetivo es defender y proteger a los consumidores del municipio de Sestao, ofreciendo información, asesoramiento y mediación en las consultas, quejas, denuncias y reclamaciones que se reciben y tramitan.
En 2025, el KIUB de Sestao tramitó un total de 191 reclamaciones, un 49% más que el año anterior. La mayoría de estas reclamaciones se concentraron en el comercio online (22,5%), seguido por el sector de las telecomunicaciones (16%) y la compra de vehículos y componentes (13%). También destacaron los bancos y servicios financieros (12%), los suministros (11%), el transporte aéreo (9%) y la hostelería (6%).
En cuanto a las consultas, la oficina recibió 682, un 89% más que el año anterior. De estas, 121 se tramitaron a través de la aplicación de Kontsumobide. El sector de las telecomunicaciones volvió a liderar el número de consultas (17%), seguido por los suministros (14%) y el sector de la automoción y componentes (12%).
Tanto en reclamaciones como en consultas, el sector de las telecomunicaciones fue el que tuvo mayor peso, principalmente con problemas relacionados con deudas no reconocidas, desacuerdos en la facturación, portabilidades, duplicidad de cobros, servicios no contratados y penalizaciones por baja anticipada. En el sector de los suministros, las incidencias por deficiente prestación del servicio y los desacuerdos con los importes facturados fueron los más comunes. En automoción, las reclamaciones se centraron en la venta de vehículos de segunda mano y los desacuerdos en reparaciones de talleres.
