El Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) del Ayuntamiento de Irun, que celebrará su 30 aniversario en 2027, ha visto cómo la calidad de sus servicios ha mejorado notablemente, alcanzando una valoración media de 4,8 sobre 5. El servicio gestionó más de 236.000 atenciones el año pasado, y el uso y valoración de los nuevos canales continúan creciendo, aunque el teléfono 010 y la atención presencial siguen siendo los más utilizados.
La atención presencial, en las oficinas de la calle San Marcial, registró 60.790 atenciones, con una espera media de 93 segundos con cita previa y de 7 minutos y 42 segundos sin ella. La valoración de esta atención ha crecido hasta el 4,9 sobre 5. En el caso del 010, la espera media fue de 19 segundos y la duración media de las llamadas de un minuto y 39 segundos.
El año pasado también se expidieron 4.075 Irun txartelas. Los trámites del padrón municipal son los principales en la atención presencial, tanto para altas como para modificaciones. Por otro lado, se registraron 51.488 escritos dirigidos a las distintas áreas municipales, y más de 4.000 a otras instituciones.
Según la memoria y la encuesta de satisfacción presentadas por el Delegado de Atención Ciudadana, Jon Ugarte, y la directora del servicio, Izaskun Larrarte, la valoración media general del SAC es de 4,8/5, 0,05 puntos más que el año anterior. La valoración de la atención presencial sigue subiendo, alcanzando el 4,9.
El SAC incorpora continuamente nuevos canales de interacción ciudadana, como la web, la app y las máquinas de autoservicio. Sin embargo, el teléfono y la atención cara a cara siguen siendo los modos más utilizados. En las oficinas se ha implementado un mostrador de triaje para quienes acuden sin cita, que resuelve el 30% de la demanda que llega a la oficina.
El servicio de objetos perdidos también se ha consolidado. En 2025 se recepcionaron 2.336 objetos, casi 11 puntos más que el año anterior. De ellos, 1.319 pudieron ser devueltos a sus propietarios, lo que supone un incremento de casi el 10%.
