Iruneko Udala-ren Herritarren Arreta Zerbitzua (SAC) 30 urte betetzear da, eta bere zerbitzuen kalitateak nabarmen egin du gora, batez besteko balorazioa 5etik 4,8ra iritsiz. Zerbitzuak 236.000 arreta baino gehiago kudeatu zituen iaz, eta kanal berrien erabilera eta balorazioa hazten ari dira, nahiz eta 010 telefonoa eta aurrez aurreko arreta diren oraindik ere gehien erabiltzen direnak.
Aurrez aurreko arreta, San Marcial kaleko bulegoetan, 60.790 erregistrora iritsi zen, eta batez besteko itxaronaldia 93 segundokoa izan zen hitzorduarekin, eta 7 minutu eta 42 segundo hitzordurik gabe. Arreta honen balorazioa 4,9/5era igo da. 010 telefonoaren kasuan, batez besteko itxaronaldia 19 segundokoa izan zen eta deiak batez beste minutu eta 39 segundokoak izan ziren.
Iaz, 4.075 Irun txartela ere eman ziren. Padrón udalaren izapideak dira nagusi arreta presentzialean, bai alta emateko bai aldaketak egiteko. Bestalde, 51.488 idazki erregistratu ziren udalaren arlo desberdinetara bideratuta, eta beste 4.000 bat beste erakunde batzuetara.
Jon Ugarte Herritarren Arretako Ordezkariak eta Izaskun Larrarte zerbitzuko zuzendariak aurkeztutako memoriaren arabera, SACren batez besteko balorazio orokorra 4,8/5ekoa da, iaz baino 0,05 puntu gehiago. Aurrez aurreko arretaren balorazioak gora egiten jarraitzen du, 4,9ra iritsiz.
SACk etengabe sartzen ditu kanal berriak herritarrekin harremanetan jartzeko, hala nola webgunea, aplikazioa eta autozerbitzu makinak. Hala ere, telefonoa eta aurrez aurreko arreta dira oraindik ere gehien erabiltzen diren moduak. Bulegoetan, hitzordu gabe datozenentzat triage mahaia jarri da, eta horrek kontsulten %30 ebazten duela kalkulatu da.
Galdutako objektuen zerbitzua ere indartu egin da. 2025ean, 2.336 objektu jaso ziren, aurreko urtean baino ia 11 puntu gehiago. Horietatik 1.319 itzuli ahal izan ziren jabeengana, ia %10eko igoera.
