Garraio publikoko enpresak idatziz adierazi duenez, hilero aztertzen ditu tranbiaren informazio bulegoan jasotako kexak, aplikazio mugikorretik bidalitako abisuak eta langileek egindako txostenak. Informazio horretatik abiatuta, enpresak "jarrera zibikoaren aurkako ekintzen gorakadaz jabetzen" dela ziurtatu du.
Detektatutako jokabideen artean, bereziki aipatzen dira telefono mugikorren aukera jakin batzuk erabiltzea, gainerako bidaiariei eragozpenak sortzen dizkietenak, eta tranbiako langileekiko errespetu falta. Horri aurre egiteko, Euskotrenek komunikazio kanpaina bat prestatzen ari da tranbian zein trenbidean, jokabide horiek murrizteko helburuarekin.
“"Jarrera zibikoaren aurkako ekintzen gorakadaz jabetzen gara eta horiek murrizteko neurriak hartzen ari gara."
Konpainiak adierazi duenez, aplikazio mugikorraren bidez jarrera zibikoaren aurkako jokabideak unean bertan salatzeko aukera gogoraraziko du. Bide horrek egoera horiek saihesteko edo zuzentzeko eskuragarri dagoen erreakzio gaitasuna aktibatzea ahalbidetzen duela azpimarratu du. Gainera, tranbiak grabatutako audio mezuak ditu, gidariak unitatearen barruan gertakari gaitzesgarri bat gertatzen denean igor ditzakeenak.
Segurtasun pertsonala eta enpresako langileak unitateen barruan eta kanpoan esleitzeko berrantolaketa ere jasotzen du Euskotrenen erantzunak. Konpainiak adierazi duenez, Ertzaintzarekin eta Udaltzaingoarekin gailu bereziak egiten ari da gatazkatsutzat jotzen diren leku eta ordutegietan. Euskotrenek espero du neurri horiek "epe arrazoizko batean" eragin positiboak izatea.
