Sestaoko Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoak (KIUB) iazko ekitaldian 28.619 euro berreskuratu zituen, aurreko urtean baino %46 gehiago. Datu horiek aste honetan argitaratutako 2025eko jarduera-memorian jaso dira, eta Sestaoko Udaleko Kontsumoko zinegotziak prentsaurreko batean azaldu zituen.
“"KIUB funtsezko tresna da gure herritarrak kontsumitzaile gisa beren egunerokoan babesteko. Erreklamazio bakoitzaren atzean laguntza behar duten herritarrak daude, eta zerbitzu honek erantzun hurbila eta eraginkorra ematen die."
Bulegoa Behargintzako lokaletan dago, Txabarri kaleko 20. zenbakian, eta Eusko Jaurlaritzaren dirulaguntza jasotzen du Kontsumobideren bidez. Bere helburu nagusia Sestaoko kontsumitzaileak defendatzea eta babestea da, informazioa, aholkularitza eta bitartekaritza eskainiz jasotzen diren kontsulta, kexa, salaketa eta erreklamazioetan.
2025ean, KIUBak 191 erreklamazio izapidetu zituen, aurreko urtean baino %49 gehiago. Erreklamazio gehienak online merkataritzan (%22,5) pilatu ziren, eta atzetik telekomunikazioen sektorea (%16) eta ibilgailuen nahiz osagaien erosketa (%13) etorri ziren. Bankuak eta finantza-zerbitzuak (%12), hornidurak (%11), aireko garraioa (%9) eta ostalaritza (%6) ere nabarmendu ziren.
Kontsulten kopuruari dagokionez, bulegoak 682 jaso zituen, aurreko urtean baino %89 gehiago. Horietatik 121 Kontsumobideko aplikazioaren bidez izapidetu ziren. Kontsulta gehienak telekomunikazioen sektoreari (%17) lotuta egon ziren, eta ondoren hornidurak (%14) eta automobilgintza eta osagaiak (%12) etorri ziren.
Bai erreklamazioetan bai kontsultetan, telekomunikazioen sektoreak izan zuen pisu handiena, aitortu gabeko zorrak, fakturazioan adostasunik eza, eramangarritasunak eta kontratatu gabeko zerbitzuak bezalako arazoekin. Horniduren sektorean, zerbitzu eskaseko gorabeherak eta fakturatutako zenbatekoekin ados ez egotea izan ziren ohikoenak. Automobilgintzan, berriz, bigarren eskuko ibilgailuen salmenta eta tailerretako konponketak izan ziren arazo nagusiak.
