Bilboko saltoki txikiek sareko merkataritzaren gorakadaren aurrean "prestatuago, digitalago, baina batez ere hurbilago" egotearen aldeko apustua egin dute. Bezeroa izenaz ezagutzen den denda tradizionala da haien erantzuna. Bilboko merkataritza sektorea Bilbaodendak eta Bilboko Merkataritza Ganbera k antolatutako topaketa batean bildu zen, etorkizun zorrotz baterako esperientziak partekatzeko gune gisa.
Erronka handia da, batzuentzat biziraupenekoa, baina auzoen "pultsuari eusten" diote. Hala adierazi du Kontxi Claver, Bilboko Garapen Ekonomiko eta Merkataritzako zinegotziak, sektorearen garrantzia azpimarratuz: ia 4.000 saltoki, hiriko enpleguaren %8 eta balio erantsiaren %12,4 biltzen dituzte.
Claverrek ziurtatu du Udalak "ekintza zehatzen bidez" jarraituko duela garapen-motor hori babesten. "Zintzoak izan behar dugu, une gogorrak bizi ditugu. Bilbon, Bizkaian eta hiri guztietan, ez gara irla bat. Ohiturak aldatzen ari dira, teknologiak aurrera doaz eta erronkak biderkatu egiten dira", esan zuen. Bere ustez, erantzuna "beti egon den eta zuen ADN-an dagoen aldagai batean" datza: merkataritzako profesionalen egokitzeko, berritzeko eta birsortzeko gaitasun paregabean, "hurbiltasuna" ardatz nagusiari uko egin gabe.
Luis Arbiol, Bilbaodendak-eko presidenteak, eskerrak eman zizkien Udalari eta Eusko Jaurlaritzari "benetan babesten dutelako, ez lelo gisa, baizik eta ekimenetarako babes zehatzarekin". Arbiolen arabera, merkataritzak "hurbilekoa" izan behar du, baina baita "prestatuagoa, estrategikoagoa, bezeroa ulertzeko eta erabakiak irizpidez hartzeko tresna hobeekin". Azpimarratu zuen askotan dirua "txikieneko eraginkortasun ezetan" galtzen dela.
Izazkun Gómez, Eusko Jaurlaritzako Merkataritzako zuzendariak, merkataritzaren "papera traktorea" nabarmendu zuen hirietan. Ekitaldiaren aurretik, Doroteo González merkataritza-aholkulariak "El comercio que viene. Estrategia, rentabilidad y experiencia en la era omnicanal" ponentzia eman zuen. González-ek azpimarratu zuen merkataritza "kaleak egunero irekitzen dituen gizarte-itsasgarria" dela, eta horregatik "lehiakortasuna hobetzeko zer egin pentsatu behar" dela, estrategia argi batekin bai merkataritza-arloan bai kudeaketan.
Halaber, "giza faktorea" defendatu zuen, merkataritzaren eta bezeroaren arteko harreman zuzena, datuak eta algoritmoak nagusi diren merkatu batean. González-ek mahai-inguru bat moderatu zuen, non Eider Txarroalde (Óptica Jesús) eta Isusko Oribe (Pastelerías La Suiza y Gernika) parte hartu zuten, biak hurbiltasun-eredua indartzearen alde agertuz, zenbait zailtasun arautzaile izan arren.
