Los pequeños comercios de Bilbao apuestan por ser "más preparados, más digitales, pero sobre todo más cercanos" como antídoto al avance del comercio online. La tienda de siempre, "donde se conoce al cliente por su nombre", es la clave. El sector comercial de la capital vizcaína se reunió ayer en un encuentro organizado por Bilbaodendak y la Cámara de Comercio de Bilbao, dentro del ciclo La Trastienda, concebido como punto de encuentro para compartir experiencias de cara a un futuro exigente.
El reto es grande, en algunos casos de subsistencia, pero las tiendas logran mantener "el pulso de los barrios". Así lo considera Kontxi Claver, concejala de Desarrollo Económico y Comercio de Bilbao, quien recordó la importancia del sector: cerca de 4.000 comercios, que concentran casi el 8% del empleo de la ciudad y representan el 12,4% del valor añadido.
Claver garantizó que el Ayuntamiento continuará apoyando "con acciones muy concretas" este motor de desarrollo local. "Hay que ser honestos, vivimos momentos de cambio profundo. En Bilbao, en Bizkaia y en todas las ciudades, no somos una isla. Los hábitos de comercio están evolucionando, las tecnologías avanzan y los retos se multiplican", indicó. La respuesta, a su juicio, está en una variable que "permanece y está en vuestro propio ADN: la extraordinaria capacidad de los profesionales del comercio para poder adaptaros, innovar y reinventaros, sin perder uno de vuestros ejes fundamentales, que es la cercanía".
Por su parte, Luis Arbiol, presidente de Bilbaodendak, dio las "gracias al Ayuntamiento y al Gobierno Vasco porque siguen apostando por el comercio local, no como un eslogan, sino de verdad con un respaldo concreto a iniciativas". Arbiol incidió en que el comercio debe ser "cercano", pero también "más preparado, más estratégico, con mejores herramientas para entender al cliente y tomar decisiones con criterio", argumentando que "muchas veces se escapa el dinero en pequeñas ineficiencias que se repiten cada día".
Izazkun Gómez, directora de Comercio del Gobierno Vasco, subrayó el "papel tractor" del comercio en las grandes ciudades. Previamente, el consultor Doroteo González impartió la ponencia principal, "El comercio que viene. Estrategia, rentabilidad y experiencia en la era omnicanal". González destacó que el comercio "es el pegamento social que abre todos los días las calles de las ciudades" y que es necesario "pensar en qué hacer" para mejorar la competitividad, con una "estrategia definida" tanto a nivel comercial como de gestión.
Asimismo, defendió el "factor humano", la relación directa entre comerciante y cliente, frente a un mercado dominado por el dato y el algoritmo. González moderó una mesa redonda con Eider Txarroalde (Óptica Jesús) e Isusko Oribe (Pastelerías La Suiza y Gernika), quienes apostaron por reforzar el modelo de cercanía, a pesar de algunas dificultades normativas.
