Las Palmas de Gran Canaria – Egungo enpresa txiki eta ertainek aurre egin behar dieten erronka handienetako bat bezeroarentzako arretan denbora eta baliabideak kudeatzea da. Oso lehiakorra den merkatu batean, lehen minutuetan telefono bidezko erantzunik jasotzen ez duen bezero bat, kasu gehienetan, betirako galdutako salmenta da.
Arazo hau konpontzeko, Espainiako enpresa-sarea iraultza isil bat bizitzen ari da. asistente de voz con inteligencia artificial telefono-zentralen ekosistemara iristeak negozioek beren publikoarekin elkarreragiteko modua eraldatzen ari da. Duela urte batzuk inbertsio astronomikoak eta programazio-sail osoak behar zituen hori, gaur egun errealitate eskuragarria da klinika, bulego, higiezinen agentzia eta dendetarako, zerbitzu digitalen enpresaren garapen-lan espezializatuari esker.
Agur "markatu 1 edo markatu 2" klasikoari
Erabiltzailearentzat frustragarriak eta zurrunak diren telefono-erantzungailu automatiko tradizionalen (IVR) aldean, IA elkarrizketatzailean oinarritutako sistema berriak gai dira elkarrizketa guztiz fluidoak eta gaztelania naturalaz mantentzeko. Ahots-laguntzaile birtual hauek entzun, testuingurua eta bezeroaren asmoa ulertu, ordutegiei edo zerbitzuei buruzko ohiko galderei erantzun, eta baita enpresaren agenda eta kudeaketa-programekin zuzenean elkarreragin ere, hitzorduak denbora errealean eta modu autonomoan erreserbatu, aldatu edo bertan behera uzteko.
"Teknologia honen gakoa ez da modu gizatiarrean hitz egitea bakarrik, baizik eta elkarrizketan ari den bitartean benetako eragiketa-lanak egiteko gai dela", azaltzen dute SN Web Solution enpresa teknologikotik. Modu honetan, bezero batek informazio konplexua eskatzen badu edo larrialdiren bat aurkezten badu, adimen artifizialak egoera detektatu eta deia operadore gizatiar bati transferitzen dio modu garbian, elkarrizketaren testuinguru guztia emanez, erabiltzaileak bere datuak hasieratik errepikatu beharrik izan ez dezan.
Berehalako onurak eta erabateko erabilgarritasuna
IA bidez kudeatutako telefonia-sistema bat ezartzeak abantaila operatibo berehalakoak eta neurgarriak eskaintzen dizkie ETEei:
- Erabateko erabilgarritasuna (24/7) eta linea anitzekoa: Ahots-laguntzaile birtualak eskaerak artatzen, hitzorduak antolatzen edo zalantzak argitzen jarraitzen du gauez, asteburuetan edo ordutegi komertzialetik kanpo ere. Muga fisikoen menpe ez egoteagatik, sistemak aldi berean dei kopuru mugagabea kudea dezake, itxaron-ilara gogaikarriak eta komunikazio okupatuaren tonuak erabat ezabatuz eta negozio-aukerarik ez galtzea bermatuz.
- Hizkuntza anitzeko gaitasuna detekzio automatikoarekin: Sistemak azken belaunaldiko hizkuntza anitzeko euskarri natiboa du. Telefonoa hartzean, hiztunaren hizkuntza automatikoki ezagutzeko gai da (ingelesa, alemana, katalana, galiziera, frantsesa edo italiera, adibidez) eta berehala erantzuteko hizkuntza horretan bertan, jariotasun naturalarekin; hori estrategikoa da turismo-enpresentzat edo nazioarteko bezeroak dituztenentzat.
- Zeregin errepikakorretatik askatzea: IA arduratzen da kontsulta errepikakorren %70 arte konpontzeaz eta iragazteaz (ordutegiei, kokapenari, oinarrizko tarifari edo hitzorduen berrespenei buruzko zalantzak). Horrek harrerako langileak karga administratibo izugarritik askatzen ditu, eta balio handiagoko jardueretan eta aurrez aurreko elkarrekintza konplexuetan zentratu daitezke.
- Gardentasun finantzarioa eta gastuaren kontrola: SN Web Solution-en kudeatutako soluzio batean integrazioa delegatuz, ETEek "zeuk egin" API azpiegitura-plataformen kostu aldakor ezustekoak saihesten dituzte (zerbitzariak, tokenak edo minutuko kontsumoa). Enpresek "giltza eskuan" soluzio egonkorraz gozatzen dute, hileko tarifa finko baten pean eta laguntza tekniko dedikatu eta hurbilarekin.
Abantaila fiskal berezia Penintsulako bezeroentzat
Modernizazio-prozesu honetan, laguntza teknikoaren aukeraketa ezinbestekoa da tresna digital guztiek Europako segurtasun-arauak eta Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorra (DBEO) betetzen dituztela ziurtatzeko.
Penintsulako eta Balearretako digitalizaziorako jauzia eman nahi duten enpresa eta autonomoentzat, sede de Las Palmas de Gran Canaria de SN Web Solution-en zerbitzuak kontratatzeak onura finantzario zuzena eskaintzen du. Kanariar Uharteetako zerga-erregimen berezitik B2B zerbitzuak ematen direnez, eragiketek Inbertsioaren Subjektu Pasiboaren (ISP) mekanismoaz gozatzen dute.
Horrek esan nahi du penintsulako enpresek beren fakturak BEZetik erabat salbuetsita jasotzen dituztela, eta horrek berehalako arintzea dakar kutxako fluxurako, %21eko zergaren ordainketa aurreratu beharrik ez dutelako. Modu honetan, bezeroarentzako arreta adimenduna hartzea eta marketin digitaleko estrategiak garatzea ez dira negozioaren produktibitatea optimizatzen duten jarduerak bakarrik, baizik eta lehen egunetik inbertsio estrategiko eta oso errentagarri bihurtzen dira.
360 graduko soluzio digitalak enpresen hazkunderako
Las Palmasen egoitza duela, SN Web Solution herrialde osoko enpresentzako bazkide teknologiko integral gisa finkatu da. Bere balio-proposamena ez da telefonia adimendunera mugatzen; agentziak ETEak laguntzen ditu beren trantsizio digital osoan, interneten bezeroak erakartzeko funtsezko zerbitzuen ekosistema baten bidez:
- Web orrien sorrera eta online dendak: Bisitak bezero bihurtzera bideratutako plataforma optimizatu eta azkarren diseinua.
- SEO Posizionamendua: Negozioak Google-ren emaitza organiko nagusietan kokatzeko neurrira egindako estrategiak.
- Publizitate digitaleko kanpainen kudeaketa (Ads): Google Ads eta Meta Ads-en errendimendu handiko iragarkien sorrera eta optimizazioa, lead kualifikatuak berehala erakartzeko.
- Sare sozialen kudeaketa: Markaren identitatea indartuko duen komunitate aktibo eta profesionala eraikitzea.
