Banku tradizionala eraldaketa digital sakon batean murgilduta dago, bere egiturak eta eskaintza digitalizatzera behartuta. Hala ere, neobankuak eta fintech-ak gero eta lehiakorragoak dira, bezero gazteak eta teknologia-sektoreko enpresak erakarriz. Gai horiek aztertu dira Bilbon, Deusto Business School-ek antolatutako XIII. Finantza Jardunaldietan, Kutxabank Investment, Finnk, Bilbao Plaza Financiera eta Grupo Noticias-ekin elkarlanean.
Aditu batek adierazi duenez, banku tradizionala oso aurreratuta dago bezeroarekiko harremanaren digitalizazioan, eragiketen %70-80 baino gehiago kanal digitalen bidez egiten baitira. Hala ere, erronka nagusia eredu operatiboa eta teknologikoa eraldatzea da, digitalizazioaren potentzial osoa aprobetxatzeko. Horrek arintasuna irabaztea, pertsonalizazioa hobetzea eta zerbitzu-kostua murriztea dakar.
“"Banku tradizionala oso digitala da gaur egun, eta gero eta mugikorragoa. Erronka orain kanala gainditzea eta eredu operatiboa eta teknologikoa eraldatzea da, digitalizazioaren potentzial osoa aprobetxatzeko."
Digitalizazioak finantza-bazterketa areagotzeko arriskua ekar dezakeen arren, adituak dio neobankuak eta fintech-ak kostu txikiagoko ereduak bultzatzen ari direla, finantza-zerbitzuetarako sarbidea zabalduz. Hala ere, oreka mantentzea funtsezkoa da, eredu hibridoak eskainiz, kanal digitalak aukera fisikoekin edo lagunduekin konbinatuz, eta bezeroen finantza- eta hezkuntza digitala sustatuz.
Neobankuak hasiera batean gazte, hiri eta digital intentsiboen artean izan zuten arrakasta handiena, baina gaur egun fenomeno transbertsala da. Espainian, bezeroen %40k baino gehiagok neobanku edo banku digital batekin dute harremana, adin, errenta eta profil profesional guztietan. Neobankuak bezeroen eta sarrera-produktuen kuota garrantzitsua bereganatu dute, hala nola kontuak, ordainketak eta txartelak. Espainian, kontu berrien %35 baino gehiago neobanku edo banku digital batekin irekitzen dira.
Neobankuak erakargarri bihurtzen dituzten hiru elementu nagusi daude: bezeroaren esperientzia digital bikaina, kostu-egitura arinagoa eta eskaintza sinplea. Gainera, teknologia-kultura eta produktu-kultura desberdina dute, eta horrek azkarrago berritzeko eta bezeroen eskaeretara azkarrago egokitzeko aukera ematen die. Azken finean, neobanku arrakastatsuak teknologia-enpresak dira, teknologia erabiltzen dutenak beren balio-eskaintza indartzeko.
