Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Erakundeak (OCU) jakinarazi duenez, hegaldiak bertan behera uztearen aurrean, bidaiariak ez dira babesik gabe geratzen, nahiz eta arrazoia erregai garestiagoa izatea. Bilboko aireportutik abiatzen diren hegaldietarako ere balio du horrek, besteak beste.
Erakundeak azpimarratu du 261/2004 (EE) Erregelamenduak babesten dituela bidaiariak, baldin eta hegaldia Europar Batasuneko aireportu batetik ateratzen bada edo bertara iristen bada, komunitateko airelinea batekin.
“"Hegaldi bat bertan behera uzten denean, airelineak itzulketa osoa edo ordezko garraioa eskaini behar dio bidaiariari, azken helmugara arte."
Itxaronaldian, bidaiariek arreta egokia jasotzeko eskubidea dute, hala nola janaria, edaria, ostatua eta aireportuaren eta hotelaren arteko garraioa, beharrezkoa denean. Gainera, kalte-ordain ekonomiko osagarria jasotzeko eskubidea egon daiteke, hegaldiaren distantziaren arabera aldatzen dena. Airelineak salbuespen legal bat frogatzen ez badu, erregai garestiagoa izatea ez da, printzipioz, "ezohiko egoera" gisa hartzen.
Bidaia konbinatuen kasuan, egoera aldatu egiten da. Araudiak kontratua bertan behera uzteko eta itzulketa osoa jasotzeko aukera ematen du, baldin eta gutxieneko pertsona kopurua lortzen ez bada edo ezohiko egoerak direla eta bidaia ezin bada egin. Horregatik, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Erakundeak bidaiariei gomendatzen die beren txartelaren baldintzak arretaz berrikusteko.
