Renfe k bezeroen esperientzia hobetzeko foro antolatu ditu Bilbo ko eta Donostiako aldiriko trenen nukleoko erabiltzaileekin, bidaia esperientzia osoa bezeroaren ikuspuntutik ulertzeko helburuarekin. Foroetan, erabiltzaileek zerbitzuarekin duten eguneroko harremana nola bizi duten jaso da.

Topaketak Donostiako Tabakaleran egin zen maiatzaren 12an, eta Bilboko Abando geltokian maiatzaren 14an. Parte hartu zuten erabiltzaileak zozketa bidez hautatu ziren, ohiko zein noizean behingo bidaiarien artean, ibilbideko eremu, zerbitzu eta errealitate ezberdinetako ordezkariak barne hartuta.

Foro hauetan, Renfe k arreta berezia jartzen die bidaiariei zuzendutako informazioaren pertzepzioari, gorabeheren kudeaketari, seinaleztapenari, irisgarritasunari eta bidaian zehar jasotako arretari. Helburua da benetako premiak identifikatu eta bidaia esperientzia hobetzeko neurriak planteatzea.

Bestalde, Eusko Jaurlaritzako Mugikortasun Jasangarriaren Sailaren esku dagoen Euskotren sozietate publikoak tren zerbitzua indartuko du larunbatean, maiatzaren 23an, Bermeoko Arrain Azokara doazenei joan-etorriak errazteko. Zehazki, E4 Bermeo-Matiko (Bilbo) lineako zerbitzua indartuko da Gernika-Bermeo tartean, bi noranzkoetan, 10:45etik 21:00ak arte, gutxi gorabehera, ohiko zerbitzua osatuko duten 12 zirkulazio gehiagorekin.