Azken hamarkadan, Espainiako merkataritza elektronikoak (ecommerce) 5,7 bider handitu du bere fakturazioa, 20.013 milioi eurotik 114.812 milioi eurotara iritsiz. Hazkunde hori, 2015etik 2025era bitartean gertatu da, eta %473,7ko igoera metatua suposatzen du, urteko batez besteko %19ko tasarekin. Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalak (CNMC) adierazi duenez, sektoreak %20tik gorako hazkunde interanualak mantentzen ditu.
Kontsumitzaileen erosketa ohiturak iraunkorki aldatu dira, eta presentzia digitala funtsezkoa bihurtu da ikusgarritasuna lortzeko, bezeroak erakartzeko eta merkatuak zabaltzeko. Transakzio kopurua ere izugarri handitu da, 2015eko 300 milioi operaziotik 2.000 milioi operaziora 2025ean. Horrek erakusten du kontsumitzaileek maizago erosten dutela online, eta elikadura, ostalaritza edo zerbitzu digitalak bezalako kategoriak gero eta garrantzitsuagoak direla.
Batez besteko transakzio-kopurua jaitsi egin da, 67 eurotik 56 eurora gutxi gorabehera. Horrek adierazten du ecommerce-a ez dela soilik zenbateko handiko erosketa puntualetarako erabiltzen, eguneroko bizitzan integratu dela. Sektore nagusien artean, turismoak (bidaia agentziak, aireko garraioa, ostatuak) fakturazioaren ia bosten bat ordezkatzen du. Moda eta elikadura ere kategoria garrantzitsuak dira.
Smartphone-a erosketarako tresna nagusi bihurtu da; erosleen %83k baino gehiagok erabiltzen dute mugikorra, eta sare sozialak gero eta garrantzitsuagoak dira produktuak aurkitzeko eta erosteko. Teknologiaren eta Gizartearen Behatoki Nazionalak (ONTSI) egindako azterketek hori berresten dute.
COVID-19ak erosketa ohituretan inflexio-puntua markatu bazuen ere, pandemian bakarrik ez da ecommerce-aren bilakaera azaltzen. 2020an, turismoarekin lotutako jardueren pisu handiak hazkunde globala moteldu zuen. Hala ere, ondorengo susperraldia oso intentsua izan zen, eta 2022tik aurrera hazkunde erritmo handia berreskuratu zuen.
Merkatu nazionalak hazkunde sendoa erakusten du. Duela urte batzuk erosketa asko atzerriko merkataritzara bideratzen baziren ere, azken urteetan indartsu hazi da kontsumitzaileen eta enpresen arteko eragiketen fakturazioa. ONTSIren arabera, 2024an ia 29,4 milioi pertsona aritu ziren online erosketetan, eta B2C negozio-bolumena 110.000 milioi eurotik gorakoa izan zen. Txiki eta ertainek (pyme) eta autonomoek ere kanala baliatzen dute hazteko eta merkatu zabalagoetan lehiatzeko.
Bizkaiko merkatarientzat, digitalizazioak ez du esan nahi denda online bat irekitzea soilik. Tokiko merkataritzaren hurbiltasun eta konfiantza digitalizazio tresnekin uztartzea da, bezero berriak erakartzeko, erosketa-esperientzia hobetzeko eta negozioaren irismena zabaltzeko. Aurrera begira, adimen artifiziala, logistika hobetzea eta merkataritza soziala bezalako teknologiek sektorea eraldatzen jarraituko dute.
