Eraldaketa digitala eguneroko bizitzaren parte da. Jatetxe bateko karta mugikorretik kontsultatzea, museo bat errealitate areagotua erabiliz bisitatzea, eduki digitaletara sartzea edo etxetik atera gabe tramite bat egitea gero eta ohikoagoak diren ekintzak dira. Dena azkarragoa eta erosoagoa dirudi. Baina ez da beti horrela gertatzen pertsona guztientzat.
Nahikoa da informazio bat pantaila-irakurle batekin irakurri ezin izatea, mapa bat interpretatzea zaila izatea edo QR kode batek eduki irisgaitz batera eramatea esperientzia hori erraza izateari uzteko. Orduan sortzen da galdera bat: zertarako balio du berritzeak biztanleriaren zati bat kanpoan geratzen bada?
Adimen artifiziala, zerbitzuen digitalizazioa eta elkarrekintza modu berriak abiadura handian aurrera egiten ari diren garai honetan, irisgarritasun unibertsala ere eztabaida horretan gero eta leku garrantzitsuagoa hartzen hasi da.
Irisgarritasun unibertsala teknologia baino askoz lehenago hasten da
Duela 22 urte baino gehiago, Puntodis ideia argi batekin jaio zen: gizarte inklusiboagoa berritzeko hobeto prestatuta dagoen gizartea ere bada.
Urduliz-en (Bizkaia) duen egoitzatik, enpresak administrazio publikoei, enpresei, museoei, turismo-helmugei eta beste erakunde batzuei laguntzen die, askotan oharkabean pasatzen diren oztopoak identifikatzeko. Espazioak, zerbitzuak, prozesuak eta komunikazio-bideak aztertzen ditu, pertsonek haiekin nola elkarreragiten duten ulertzeko eta esperientzia hori zailtzen ari dena detektatzeko. Diagnostiko horretatik abiatuta, errealitate bakoitzera egokitutako estrategiak eta soluzioak planteatzen ditu.
Urte hauetan pilatutako esperientziak Puntodis eraman du irisgarritasun unibertsala proiektu bakoitzaren lehen faseetatik txertatzera. Enfoke horri esker, oztopoak aurreikus daitezke eta soluzioak planteatu proiektua amaitu aurretik, erabiltzaile izango diren pertsonen esperientzia hobetzea posible denean oraindik.
Lan-metodologia honek diziplina anitzeko talde bat biltzen du, Jon Imanol Ibarra-k, Puntodis-eko CEO-ak, zuzendua, eta irisgarritasun unibertsalean, diseinuan, komunikazioan, erabiltzailearen esperientzian eta garapen teknologikoan adituak direnez osatua. Profil horien konbinazioak proiektu bakoitzari ikuspegi global batetik heltzea ahalbidetzen du, non teknologia pertsonen zerbitzura dagoen tresna gisa ulertzen den.
Esperientzia soluzio bihurtzen denean
Urteetan zehar, Puntodis-ek erakunde oso ezberdinekin kolaboratu du eta ibilbide horri esker egiaztatu ahal izan du behar asko errepikatzen direla.
Berdin dio museo bat, jatetxe bat, arreta-bulego bat edo turismo-helmuga bat den. Azkenean, guztiek helburu bera partekatzen dute: informazioa argi iristea eta edozein pertsonak oztoporik gabe sartu ahal izatea.
Esperientzia horretatik jaio zen Familia Voice, Puntodis-ek garatutako soluzio digitalen ekosistema bat, informaziorako sarbidea errazteko QR kodeen edo testuinguru bakoitzera egokitutako eduki irisgarrietara eramaten duten web esteken bidez.
Museum's Voice-ek kultur ondarearekiko sarbidea errazten du eduki irisgarrien bidez. Map's Voice-ek orientatzen laguntzen du mapa, ibilbide eta ibilbide irisgarrien bidez, pertsona bakoitzaren beharretara egokitzeko formatu ezberdinetan eskuragarri dagoen informazioarekin. Chef's Voice-ek kartak eta menuak esperientzia digital eleaniztun bihurtzen ditu eta alergenoei eta jankide bakoitzarentzat interesgarriak diren beste alderdi batzuei buruzko informazioa txertatzen du. Doc's Voice-ek edozein dokumentu egokitzen du ulertzeko eta kontsultatzeko errazagoa izan dadin. Emergency Voice-ek ebakuazio-planak, protokoloak eta segurtasun-informazioa aldez aurretik ezagutzea ahalbidetzen du, egoerak eskatzen duenean pertsona gehiagok autonomiaz jardun dezaten.
Behar ezberdinei erantzuten dieten arren, soluzio horiek guztiek enfoke bera partekatzen dute: testuinguru oso ezberdinetan informaziorako sarbidea erraztea.
Erabiliko dutenengan pentsatuz berritzea
Praktikak erakusten du zerbitzu bat erabiltzaile aniztasun handiagoa kontuan hartuta diseinatzen denean, emaitza pertsona guztientzat esperientzia argiagoa, intuitiboagoa eta erabilgarriagoa izaten dela.
Hobeto egituratutako informazioak akatsak murrizten ditu. Formatu ezberdinetan eskuragarri dagoen edukiak sarbide-aukerak zabaltzen ditu. Eta komunikazio sinpleagoak pertsona bakoitzari behar duena azkarrago eta autonomiaz aurkitzea errazten dio.
Testuinguru honetan, irisgarritasun unibertsala arau-kontu gisa ulertzeari utzi zaio, zerbitzuen kalitatean, erabileraren esperientzian eta erakundeen eta pertsonen arteko harremanean eragina duen elementu bihurtzeko.
Euskadi-tik, Puntodis-ek erakunde publiko eta pribatuei laguntzen die bide horretan, irisgarritasun unibertsaleko aholkularitza proiektu bakoitzaren beharretara egokitutako soluzioen garapenarekin konbinatuz.
Eraldaketa digitalak tresna berriak eta informaziorako sarbide modu berriak txertatzen jarraituko du. Erronka izango da bilakaera horrek inor atzean ez uztea. Teknologiaz haratago, berritzeak sarbide, parte-hartze eta autonomia aukerak zabaltzea ere badakarrelako.
